Osallistuin viikonloppuna itselleni rakkaan kirjoittajayhteisön Jatkoajan vuotuisille kehittämispäiville. Vallitsevan koronaviruspandemian vuoksi tapahtuma jouduttiin järjestämään verkossa emmekä päässeet yhteisönä tapaamaan toisiamme.
Nyt järjestetyillä kehittämispäivillä oli keskiössä päätoimittaja Jani Mesikämmenen ja nykyään Helsingin Sanomissa toimittavan Emil Elon keskustelu. Menemättä sen tarkemmin yksityiskohtiin, kaksikko keskusteli siitä, miten tehdään hyvää journalismia ja kuinka on järkevää toimia erilaisissa tilanteissa hyvän jutun saannin edistämiseksi.
Mesikämmenen ja Elon keskustelut käsittelivät tietysti journalismia, mutta on niistä ammennettavaksi myös yrityselämään. Yritetäänhän molemmissa tapauksissa saada itselle jotain merkittävää – oli kyseessä sitten ainekset huippuartikkeliin tai tietoja yrityksen kassavirran kasvattamiseksi.
Ethän vain puhu toista pyörryksiin?
Monet pitävät yrityksestään ja liikeideastaan niin paljon, että heillä on jatkuva tarve kertoa siitä eteenpäin ja täyttää jokainen keskustelu tiedolla omasta lempilapsestaan. Näin saa ehkä eniten tavaraa ulos suusta mahdollisimman nopeasti, mutta se ei tarkoita parasta mahdollista lopputulosta.
Tsunami on tsunami ja vesiliukumäki on vesiliukumäki – toinen on osuessaan tuhoisa ja toisessa voi viettää hauskan kesäpäivän. Kumman haluat sinun potentiaalisen asiakkaasi kohtaavan?
Taitaville puhujille on aikansa ja paikkansa. Erilaiset seminaarit ja motivaatiotilaisuudet huipentuvat yleensä inspiroivan tyypin inspiroivilla tarinoilla. Silloin tietysti sinä olet yleisössä ja haluat kuunnella puhujaa.
Kuuntelemalla voi oppia enemmän
Opin Jatkoajan parituntisilla kehityspäivillä paljon lisää kuuntelusta työvälineenä. Kuinka voin itse hiljaa olemalla löytää keskustelukumppanistani paljon tärkeää tietoa. Asiakas voi puhuessaan kertoa rivien välissä todellista tietoa siitä, mitä he haluavat esimerkiksi markkinointinsa saralla.
Sitten, kun kysyn asiasta suoraan saattaa vastaus ollakin ihan erilainen. Silloin on kiva juttu, että olen kuunnellut aiemmin tarkasti. Kuuntelemalla oppii myös kysymään parempia kysymyksiä, jolloin on helpompi olla asiakkaalle hyödyksi ja vastata siihen, mitä hän tarvitsee.
Kuuntelemalla sekä sinä että hän hyötyvät
Tästä eteenpäin rohkaisen jokaista lähtemään jokaiseen töihin liittyvään keskusteluun siten, että tarkoituksena on oppia keskustelukumppanista jotain uutta. Itse pidän tilannetta onnistuneena, jos saan kysyttyä sellaisia kysymyksiä, jotka auttava kaupanteossa.
Kaupan tai yhteistyösopimuksen syntyessä haluan, että molemmat osapuolet ovat tyytyväisiä. Minä tyytyväinen siihen, että sain yritykselleni tuottoa ja asiakas tyytyväinen siihen, että hän saa yritykselleen sellaista palvelua, joka mahdollistaa jatkossa entistä paremman tuloksen.
Muista siis kuunnella, jotta voit puhua tehokkaasti
Pelkällä kuuntelemalla voit saada jopa enemmän tulosta aikaan kuin pelkästään puhumalla. Jokainen meistä nauttii itsestään puhumisesta, joten mitä enemmän annat siihen mahdollisuuksia asiakkaillesi, sitä paremmassa asemassa olet.
Myös asiakkaasi hyötyvät sinusta näin mahdollisimman paljon, sillä he saavat sinulta mahdollisimman hyvän palvelun – olethan kuunnellut heitä tarkasti.